坚守“初心、仁心、匠心”的医疗理念，以“诚信、务实、阳光、共享”的价值观为行为准则，坚定不移地达成“聚焦口腔，优质服务，创造价值”的企业使命。它不应该只是一句口号，而应该体现在我们日常工作中的每一处细节，每一个环节。

 

呼叫中心作为链接患者与企业的第一道窗口，其一言一行、一举一动都代表着企业的形象。好大夫口腔呼叫中心组长谢丽仪用实际行动很好地诠释了“一切与牙无关，一切与人有关”的核心理念。

 

 

疫情突发，一通电话安抚人心

 

今年年初，一场疫情扰乱了所有人的计划，需要与人密切接触的口腔医疗更是首当其冲。原本很多患者约好了年后看牙，而此时复工复产迟迟不能确定，为了给患者一个放心，在公司领导的统一部署下，谢丽仪第一时间带领留在广州的仅有的三名组员，主动电话回访患者，了解情况，并做好详细登记，对于一些牙齿问题比较急（需要急诊）的患者，及时上报给领导决策，并且安抚患者不要担心，我们已有客服值岗，有问题可随时电话或微信沟通。正是这一通通电话，让患者心里非常踏实。

 

居家办公，时刻待命让人安心

 

疫情期间，没有办法按时复工，居家办公成了那段时间的常态，作为呼叫中心组长，谢丽仪并没觉得轻松，反而更忙。对外要随时对接患者咨询，对内要配合门诊主任的工作安排。对于一些常见的口腔问题，也是患者比较关心，问的比较多的，在家应该如何处理和防范，她都会要求组员和自己做好统计，然后把情况反应给我们的专业医生。我们的医生会针对这些问题做一个全面的解答，然后以网络直播的形式与患者沟通，进行线上面诊。疫情期间我们总共进行了十几场网络直播，内容涵盖种植牙、正畸、儿童齿科、牙龈出血、智齿等各方面。

 

 

作为组长，除了分内工作，她还积极关注组员的心态和成长。迟迟不复工，一些同事难免有些担心和顾虑，士气不振，军心不稳。发现这些端倪，她主动找同事聊天，给他们打气，相信我们集团一定能渡过难关。我们要做的就是做好防护，利用这段时间充实自己，提升专业知识和业务能力，迎接更好的发展和挑战。

 

“现在回想起来，年初的这段时光还挺难忘的，每天过得很充实，好在我们坚持了，没有自乱阵脚，现在一切都好了。”她笑着说

 

全面复工，以阳光心态，微笑服务每一位患者

 

现在疫情已得到有效控制，我们也全面复工复产。她说：接下来更加不能松懈。将继续发扬诚信务实的作风，做实事、求真知，关注每件事、每个细节，脚踏实地为患者创造超越期望的服务体验；同组员一道保持阳光心态，不断学习先进思维与沟通方法，共同成长，彼此成就；待人以诚，创造价值，争做一支有态度、有温度的服务团队。