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媒体报道

疫期停诊不慌张 美维口腔修内功去“危”存“机”

近日,有关“疫情对经济的影响分析"、”中小企业生死存亡“等主题的文章频频刷屏,除旅游、餐饮等行业受到巨大冲击外,消费医疗尤其是口腔门诊因其诊疗方式容易引发交叉感染也被多地政府要求暂停营业,面对这场突如其来的疫情危机,美维却表现出难得的从容,筹措物资、支援前线、给全员购买新冠病毒保险、在线复工、加强防控……这一系列的应急举措部署得有条不紊,这背后有何玄机?

疫期停诊不慌张修好内功增强“免疫”

紧锁的大门、停诊的告示,这已是疫期全国各地口腔门诊的常态。据了解,北京、上海、天津、浙江、南京等省市已要求口腔科暂停营业(除个别急诊保留外),这无疑给民营口腔医疗机构的正常运营蒙上了一层阴影。但美维口腔却并未“停工”,反而在积极支援前线、积蓄力量,期待重新出发。

“面对停诊,我们不慌张,也不害怕,员工工资我们都是如期发放。”美维口腔医疗集团创始合伙人兼CEO朱丽雅介绍,从2019年开始,美维放缓了扩张的脚步和速度,而转向于修炼内功。这个转变也大大提高了美维的业务运营管理、供应链管理和财务管理的效率,而且经过前几年的积累和沉淀,美维已进入良性发展状态,无论是资金、管理,还是战略调整等各方面都有了较强的免疫力。

正因如此,美维在面对这场危机时才能显得如此从容不迫。不仅第一时间成立了“疫情指挥部”,出台了《美维关于新型冠状病毒期间各项工作管理指导意见》和《疫期医务工作指导意见》等疫情防控管理制度与应急预案,还及时为全体员工购买针对新型冠状肺炎感染的保险,给员工的生命安全与健康多一份保障。

同时,号召旗下维乐口腔、恒美口腔、中山口腔、清华阳光口腔、新桥口腔、爱齿口腔、小白兔口腔等医疗机构捐款捐物达55万余元,并组织员工奔赴抗疫前线,在各个社区、高速路口执勤、测体温。

停诊不停工,目前美维已开启“在家上班、在群上岗、在线培训”的复工模式,同时梳理客户资源,加强客户管理,完善标准建设等内功修炼也在有条不紊地推进。由于疫期停诊导致大量原本预约好的患者不能按时复诊,很多门诊的线上咨询量陡增,这时,如何耐心的为已预约的患者做好改诊解释和心理疏导就显得极为重要。为了给客户更好的服务体验,美维口腔不仅在线做好疫期防控和口腔保健知识宣导,还开通在线问诊等服务。

感染预防与控制体系构筑企业“生命线”

最关键的考验还是开诊之后,人们对“交叉感染”会有一定的恐惧心理,公立医院人群密集会导致人们更倾向于去人流量较少的专科门诊,这也给民营医疗机构提出了新的挑战,是否有高标准的院感建设。

尤其是口腔诊疗,常常需要接触患者的唾液、血液及龈沟液,并且容易产生气溶胶,为了预防病毒交叉感染,口腔医疗机构对于消毒隔离的管控非常严格,而新型冠状病毒的防控工作更是不容有失。

“我是牙医出身,深知医疗安全有多么重要,所以美维不惜耗费大量人力物力,引进了国际权威认证机构DNV GL构建的一套国际先进的感染预防与控制体系。”朱丽雅表示,这套体系不仅要求设立感染控制专员,以制定并实施控制感染及传染性疾病的相关政策,而且要求形成识别、汇报、调查和控制感染及传染性疾病的规范流程,评估与分析感染与传染性疾病的类型与发展趋势,所有的感染预防与控制措施必须接受监督与评估。

据了解,在医疗服务领域,DNV GL认证代表着安全、质量、严苛,标准涵盖了医疗质量管理70多项大标准,数千执行小标准,获得了美国、英国,荷兰等国家卫生部门认可,在全球经DNV GL认证的医院已超过2400家,而美维是率先获得DNA GL认证的齿科机构。

正是基于这一体系,美维上下联动,快速根据疫情防控要求升级旗下口腔门诊防疫防护工作,制定了《口腔门诊新型冠状病毒肺炎防控工作手册》,涵盖预检分诊制度、工作人员健康管理、诊疗环境清洁消毒、诊疗器械及医用织物的清洁消毒、医疗废弃物管理、手卫生管理及三级检查监督管理等感染防控“九大措施”,并分列实施细则。通过在线培训推广至全国门诊,全方位加强执行力度,为客户和员工筑起了一道口腔诊疗安全防线。

这道安全防线不仅为客户和员工抵挡住了病毒感染的威胁,也为美维的发展筑起了防护墙,“修炼内功,以不变应万变”,才能从挑战中获取发展机遇,这或许就是美维的“玄机”,也是所有成功企业的发展之道。

寒冬终将过去,大浪淘沙后沉淀下来的优质口腔医疗机构将获得更多的发展机会,也将进一步促进口腔医疗行业的健康发展。

 

新华社编辑:应雨擎